سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع :

نشكر لكُم اختياركم لكيلو سمك، ونوضح لكم في النقاط التالية سياسة الاسترجاع للمتجر:

1. نلتزم في كيلو سمك بلوائح وزارة التجارة التي تحرص على سلامة وجودة الأغذية، وتحافظ

على حق البائع والمشتري المتعلقة بصحة الإنسان وسلامته، كما نلتزم ببيع الأسماك طازجة

بأعلى معايير الجودة؛ ولذلك نحرص على فحص المأكولات البحرية بعناية فائقة وتسليمها لك في

الوقت المحدد.

2. يحق لك استرجاع قيمة الطلب أو استبداله بمنتج آخر بعد إتمامك للطلب، وذلك خلال المدة التي

يكون فيها حالة الطلب (تحت المراجعة)، أما في حال تغيّرت حالة الطلب إلى (قيد التنفيذ) لا

يمكن التعديل على الطلب أو إلغاؤه.

3. لا يمكن إرجاع أو الإلغاء بعد اعتماده تحت حالة (قيد التنفيذ)، وفي حال أراد العميل تأجيل

الطلب لأي ظرف يتم وضع المبلغ المدفوع في رصيد حسابه بالمتجر للشراء مرة أخرى في أي

وقت آخر، وذلك شرط أن يتبقى لموعد استلام الطلب أكثر من 24 ساعة، ولايتم إرجاع المبلغ

نهائيا لحساب العميل.

4. لا يمكن إلغاء الطلب بعد اعتماده بالمتجر، وستصلك رسالة نصية محتواها (قيد التنفيذ) مما

يوجب عليك استلام الطلب.

5. نظرًا لطبيعة المنتجات المخصصة لك ولكون المأكولات البحرية سلعة سريعة التأثر والتغير

بالعوامل المحيطة، لا يمكننا تقديم مرتجعات للطلب حيث أنه قد نُفذ خصيصًا لأجلك، أما إذا كان

هناك خطأ في المنتج، فسنقوم باستبداله لك ويتحمل كيلو سمك كافة التكاليف الخاصة بالاستبدال.

6. في حال وصلك طلب خاطئ، أو به نقص في عدد المنتجات، فإنه يتم إرجاعه وإعادة قيمة

الصنف المختلف أو الناقص الذي لم يتوفر إلى حسابك وذلك بعد تواصلك معنا عبر خدمة

الواتس اب وتزويدنا بصور المنتج.

7. يتم استرجاع قيمة الطلبية التي نفدت بواسطة البطاقات الائتمانية أو التحويل البنكي من خلال

الحساب المصرفي للعميل وذلك خلال مدة (14) يوم عمل، وعلى العميل متابعة اجراءات السداد

من خلال فرع البنك الذي يتعامل معه، وفي حال قبول عملية الاسترجاع يتم خصم قيمة من

عملية الاسترجاع وهي قيمة العملية البنكية 2.2 +ريال عن كل عملية، بالإضافة لقيمة التوصيل.

(بمعنى أن قيمة التوصيل لا تسترد).

8. تنويه: بعد تقطيع وتنظيف الأسماك والقشريات تفقد جزء يصل الى النصف من وزنها الكلي،

ويتم اعتماد وزن الأسماك والقشريات قبل التنظيف.

9. عند خروج الطلب للتوصيل، سيتم التواصل معك لإرسال موقع التسليم، وعند حدوث أي مشكلة

لعدم إستلام الطلب سيتم إرجاع الطلب للمصنع وتجهيزه في اليوم الثاني. أما في حالة تعذرك

بعدم رغبتك باستلام الطلب، فلا يتم إرجاع المبلغ؛ لأن الطلب قد تم تجهيزه من كافة النواحي وتم

رفضه من قبلكم.

في كيلو سمك نسعى جاهدين للحصول على كامل رضاك، لذلك اذا كنت غير راضٍ عن طلبك، فنحن نرحب

بك دائمًا ونطلب منك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.