سياسة الاسترجاع


سياسة الاسترجاع :

  • نحن في كيلو سمك نلتزم ببيع الأسماك طازجة بأعلى معايير الجودة، لذلك نحرص على فحص المأكولات البحرية بعناية فائقة وتسليمها للعميل في الوقت المحدد.


  •  يحق للعميل استرجاع قيمة الطلب أو استبداله بمنتج آخر حسب اختيار العميل بعد الطلب خلال المدة التي يكون فيها حالة الطلب (تحت المراجعة) الى ان يتم تغير حالة الطلب ( قيد التنفيذ ) وبعد ذلك لا يمكن التعديل على الطلب أو الغاؤه.


  • لا يمكن ارجاع او الغاء الطلب بعد اعتماده ( قيد التنفيذ ) بالمتجر وفي حال أراد العميل تأجيل الطلب لأي ظرف يتم وضع المبلغ المدفوع رصيد بحسابه بالمتجر للشراء مرة أخرى في أي وقت آخر شرط ان يبقى لموعد استلام الطلبية أكثر من 24 ساعة .


  • لا يمكن الغاء الطلب بعد اعتماده بالمتجر عندما يتم تغير حالة الطلب وتصل للعميل رسالة نصية محتواها (طلبك قيد التنفيذ) ، ويجب على العميل استلام الطلب لأن الطلب مجهز للعميل نفسه .


  • في حال كان الطلب وصلك خاطئ ومختلف ( النوع ) او ناقص عن الذي طلبته أو يتم استرجاعه وإعادة قيمة الصنف المختلف أو الناقص الذي لم يتوفر الى حسابك بالتواصل معنا على واتس اب خدمة العملاء وتزويدنا بصور للمنتج.


  • عند تقطيع وتنظيف الأسماك والقشريات تفقد جزء يصل الى النصف من الوزن الكلي بعد التنظيف . ويتم اعتماد وزن الأسماك والقشريات قبل التنظيف لذلك وجب التنويه .


  • يتم استرجاع قيمة الطلبية التي نفذت بواسطة البطاقات الائتمانية أو الشيكات المصرفية من خلال الحساب المصرفي للعميل وذلك خلال (14) يوم عمل، وعلى العميل متابعة إجراءات السداد من خلال فرع البنك الذي يتعامل معه.